Política de Privacidade
Última atualização: 12 de outubro de 2026
O ChatW é um serviço de atendimento por WhatsApp com agentes de inteligência artificial, mantido pela SAD — Soluções em Automações Digitais. Esta página explica quais dados pessoais o sistema trata, por que trata, com quem compartilha e como você exerce seus direitos.
Escrevemos em linguagem direta e descrevendo o que o software realmente faz. Quando houver um limite ou uma ressalva, ela está dita aqui — e não escondida numa frase genérica.
1. Dois papéis diferentes, e a distinção importa
O ChatW guarda dois conjuntos de dados que seguem regras diferentes:
- Dados de quem contrata (a empresa cliente e as pessoas da equipe dela que acessam o painel). Sobre esses, a SAD é a controladora: decidimos o que coletar e por quê.
- Dados das pessoas que conversam com a empresa pelo WhatsApp — as mensagens, áudios, fotos e documentos que elas enviam, e o que o atendimento registra sobre elas. Sobre esses, a SAD é operadora: quem decide atender pelo ChatW, o que registrar e para que usar é a empresa, que é a controladora. Nós tratamos esses dados seguindo as instruções de quem contratou.
Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp e quer acessar, corrigir ou excluir seus dados, o pedido deve ser dirigido à própria empresa, que é quem controla esses dados. Se você nos procurar, vamos encaminhar o pedido a ela e avisar você — mas quem decide é o controlador.
2. Que dados são tratados
2.1 Da conta de quem contrata
| Dado | Por que existe |
|---|---|
| Nome da empresa | Identificar a conta |
| Nome e e-mail de cada pessoa da equipe | Identificar quem acessa e permitir o login |
| Senha | Guardada apenas como hash — não armazenamos a senha em si, e não temos como lê-la |
| Papel na equipe e data do último acesso | Controlar o que cada pessoa pode fazer no painel |
| Configuração dos agentes e documentos da base de conhecimento | O que a empresa escreve e envia para o agente responder — pode conter dados pessoais, se a empresa os incluir |
| Credenciais de integrações (quando a empresa liga o ChatW a outro sistema) | Guardadas cifradas; o painel nunca as mostra de volta |
2.2 Das pessoas que conversam com a empresa
| Dado | Observação |
|---|---|
| Número de WhatsApp e nome de perfil | O nome é o que a própria pessoa colocou no WhatsApp |
| Mensagens de texto | O histórico da conversa com a empresa |
| Áudios, imagens, vídeos e documentos enviados | Guardados em armazenamento próprio, não público. Os áudios também viram texto (transcrição) |
| Dados registrados no atendimento | O que o agente ou a equipe anota a pedido da empresa: e-mail, interesse, oportunidade de venda (CRM) e agendamentos |
2.3 Registros de acesso
Como todo sistema na internet, o ChatW registra o endereço IP de quem o acessa, junto com a data e a hora. Isso acontece em três lugares:
| Onde | O quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Registro do servidor | IP, data, hora e endereço pedido — de toda visita ao site e ao painel | 14 dias |
| Tentativas de login no painel | E-mail digitado, IP, navegador, data, hora e se deu certo | 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Registro de auditoria da plataforma | O que alguém da nossa equipe alterou em uma conta, e quando (sem IP) | mantido mesmo após o encerramento da conta, para comprovar o que foi feito |
Esses registros existem por segurança — investigar um acesso indevido, barrar tentativa de invasão, provar quem alterou o quê —, e por exigência legal. Não são usados para montar perfil de comportamento nem para publicidade.
3. Para que os dados são usados
Cada dado é tratado para uma finalidade específica, e só para ela. Esta é a lista completa:
| Finalidade | Que dados usa | Base legal |
|---|---|---|
| Dar acesso ao painel — criar conta, autenticar e manter a sessão | Nome, e-mail, senha e papel de quem acessa | Execução do contrato |
| Atender pelo WhatsApp — receber as mensagens, mostrar a conversa no painel, gerar a resposta do agente e enviá-la | Os dados da seção 2.2 e a configuração do agente | Execução do contrato, por conta da empresa (controladora) |
| Entender áudios — transformar o áudio em texto para o agente responder | Os áudios recebidos | Execução do contrato, por conta da empresa |
| Responder pelos documentos da empresa — indexar a base de conhecimento e buscar nela | Os documentos enviados pela empresa e a pergunta do cliente | Execução do contrato |
| Organizar o atendimento — CRM, agenda e relatórios da empresa | Dados registrados no atendimento | Execução do contrato, por conta da empresa |
| Aplicar os limites do plano — medir o consumo de inteligência artificial | Quantidade de uso por conta (sem o conteúdo das conversas) | Execução do contrato |
| Manter o sistema seguro — investigar acesso indevido, barrar tentativa de invasão e registrar quem alterou o quê | Registros de acesso (seção 2.3) | Legítimo interesse e obrigação legal |
| Não perder dado — manter a cópia de segurança diária | Tudo que está no sistema | Execução do contrato |
| Atender quem escreve — responder pedidos de suporte e de privacidade | Nome, e-mail e a mensagem | Legítimo interesse |
| Cumprir a lei — guardar registros de acesso e atender determinação de autoridade | O que a norma exigir | Obrigação legal |
Não usamos as conversas para treinar modelos de inteligência artificial, nem para publicidade, nem para qualquer finalidade da própria SAD além de prestar o serviço à empresa.
4. Com quem os dados são compartilhados
Não vendemos dados pessoais, e não os cedemos para publicidade. Eles chegam a terceiros apenas nestes casos:
- WhatsApp — as mensagens chegam e saem pelo WhatsApp. Nos números conectados pela API oficial, passam pela Meta Platforms.
- Geração das respostas — o texto da conversa e a configuração do agente são enviados à Anthropic, que gera a resposta do agente.
- Transcrição e base de conhecimento — os áudios são enviados à OpenAI para virar texto, e os trechos dos documentos da empresa (e a pergunta do cliente) para indexação e busca.
- Verificação anti-robô — no login, a Cloudflare (Turnstile) confere que quem entra é uma pessoa.
- Fontes — o site e o painel carregam as fontes do Google Fonts, que recebe o endereço IP do navegador ao entregá-las.
- Hospedagem — o sistema e o banco de dados ficam em servidor contratado no Brasil (Hostinger).
- Integrações que a empresa liga — se a empresa conectar o ChatW a outro sistema dela, os dados necessários para a integração trafegam entre os dois, por decisão dela.
- Obrigação legal — quando houver determinação de autoridade competente.
- Transação societária — se a empresa for vendida, incorporada ou tiver a operação transferida, os dados vão junto, e esta política continua valendo para eles. Avisamos os clientes antes de a transferência acontecer.
Meta, Anthropic, OpenAI, Cloudflare e Google tratam dados fora do Brasil. Essa transferência é necessária para o serviço funcionar e ocorre com fornecedores que oferecem garantias de proteção compatíveis com a LGPD (art. 33).
5. Segurança
As medidas que o sistema aplica hoje:
- Todo o tráfego acontece por conexão criptografada (HTTPS).
- Senhas são guardadas como hash, nunca em texto legível.
- Isolamento entre contas: cada consulta ao banco é amarrada à conta de quem pediu. Uma empresa não alcança os dados de outra, nem por engano de parâmetro.
- Credenciais de integrações ficam cifradas no banco; chaves de acesso à API ficam guardadas só como hash.
- O banco de dados e os arquivos recebidos não são acessíveis pela internet — só pela aplicação.
- Tentativas de login são limitadas por e-mail e por origem, com verificação anti-robô, para conter ataques de força bruta.
- Toda ação da nossa equipe nas contas dos clientes fica registrada.
- Cópias de segurança diárias do banco de dados.
Nenhum sistema é imune. Se ocorrer um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos os clientes afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a LGPD.
6. Por quanto tempo os dados ficam guardados
- Enquanto a conta existir: os dados permanecem disponíveis no sistema.
- Áudios, imagens, vídeos e documentos recebidos nas conversas: 90 dias, e depois são apagados automaticamente. O texto da conversa continua.
- Registros de acesso: os prazos da seção 2.3.
- Cópias de segurança: 14 dias. Depois desse prazo, saem das cópias naturalmente — inclusive o que já foi excluído do sistema.
- Depois do cancelamento ou do fim do teste grátis: os dados da conta são excluídos a pedido, em até 15 dias (seção 9). Quem quiser uma cópia deve pedi-la antes da exclusão.
7. Cookies e rastreamento
Este site não usa cookies de rastreamento, nem ferramentas de análise de terceiros, nem pixels de publicidade. Não há Google Analytics, nem pixel de rede social.
O painel guarda no seu navegador apenas o seu identificador de sessão — o que mantém você conectado entre as telas — e a sua preferência de tema (claro ou escuro). A verificação anti-robô da Cloudflare, no login, usa recursos técnicos próprios para distinguir pessoas de robôs. Nada disso é usado para acompanhar você fora do ChatW.
8. Seus direitos
A LGPD garante a você, como titular, o direito de:
- confirmar se tratamos dados seus, e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- pedir a portabilidade a outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- saber o que acontece se você negar o consentimento;
- opor-se a um tratamento feito sem o seu consentimento, se ele descumprir a lei;
- revogar o consentimento, quando for essa a base do tratamento.
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@chatw.com.br, com o assunto “LGPD”. Respondemos no prazo da lei. Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp, releia a observação da seção 1 — o pedido precisa ir à empresa.
9. Como pedir a exclusão dos seus dados
- Se você usa o painel: envie um e-mail para contato@chatw.com.br a partir do e-mail cadastrado, com o assunto “Exclusão de dados”. Confirmamos a identidade e excluímos a conta e os dados associados em até 15 dias — exceto os registros de acesso que a lei nos obriga a guardar (seção 2.3).
- Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp: peça a exclusão à própria empresa. Se preferir, escreva para contato@chatw.com.br informando o seu número de telefone e a empresa; encaminharemos o pedido a ela e apoiaremos a exclusão.
10. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo muda junto. Se a alteração for relevante — por exemplo, se passarmos a coletar um dado novo ou a compartilhar com um terceiro novo —, avisaremos os clientes pelo e-mail cadastrado antes de a mudança valer.
11. Contato
Para esclarecimentos de dúvidas em relação a privacidade de dados, tratamento de dados, solicitação de exclusão ou alteração de qualquer dado pessoal em nosso sistema envie um e-mail para contato@chatw.com.br. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: contato@sad.net.br.
ChatW — Um produto da SAD — Soluções em Automações Digitais
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