Termos de Uso
Vigentes a partir de 12 de outubro de 2026
1. Quem somos e o que é o ChatW
O ChatW é um serviço on-line de atendimento por WhatsApp com agentes de inteligência artificial, oferecido por SAD — Soluções em Automações Digitais, CNPJ 56.943.596/0001-18, com sede na Av. Dom Luís, 880, sala S-506, Aldeota, Fortaleza – CE, CEP 60160-196 (“SAD”, “nós”). Estes termos valem para a empresa que contrata o serviço (“Cliente”) e para as pessoas da equipe dela que usam o painel. Ao criar uma conta ou usar o ChatW, o Cliente aceita estes termos e a Política de Privacidade.
2. Conta e acesso
- O Cliente deve informar dados verdadeiros e manter seu cadastro atualizado.
- Cada pessoa usa o próprio acesso. O Cliente é responsável pelo que for feito com os acessos da sua equipe e deve avisar imediatamente se suspeitar de uso indevido.
- O serviço é destinado a empresas e profissionais, e não a menores de 18 anos.
3. Teste grátis
O teste grátis dura 15 dias, sem cobrança e sem cadastro de forma de pagamento, com os limites do plano de teste. Ao final, sem a contratação de um plano, o atendimento automático para e o número é desconectado do ChatW (sobre os dados, ver item 12). Podemos encerrar antes o teste de quem não estiver usando o serviço ou violar estes termos.
4. Planos, pagamento e cancelamento
Os planos, seus limites (números, agentes, pessoas da equipe, teto de consumo de IA) e preços são os informados na contratação. O Cliente pode cancelar a qualquer momento. Mensagens de modelo enviadas pela API oficial do WhatsApp são cobradas pela Meta, segundo a tabela dela.
5. Conexão com o WhatsApp
O ChatW oferece duas formas de conectar um número:
- API oficial do WhatsApp (Meta): conexão aprovada pela Meta. O Cliente também se sujeita às condições do WhatsApp Business e à política comercial do WhatsApp, inclusive à regra de que, passadas 24 horas da última mensagem do cliente final, a conversa só pode ser retomada com um modelo de mensagem aprovado.
- Conexão por QR code: funciona como o WhatsApp Web no número do próprio Cliente. Não é uma integração oficial da Meta, e o WhatsApp pode limitar ou bloquear números conforme as regras dele. O Cliente reconhece esse risco ao escolher essa forma de conexão.
Em qualquer caso, o número de WhatsApp é do Cliente, e a relação dele com o WhatsApp é de responsabilidade do Cliente.
6. Uso permitido
O ChatW é feito para atendimento receptivo: responder quem procura o Cliente. É proibido usar o serviço para:
- enviar mensagens em massa, propaganda não solicitada ou qualquer forma de spam;
- conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou que se passe por outra pessoa ou empresa;
- golpes, coleta indevida de dados, ou qualquer atividade proibida pelas políticas do WhatsApp;
- tentar acessar dados de outras contas, contornar limites do plano ou atacar, sobrecarregar ou estudar falhas do sistema sem autorização.
Podemos suspender a conta que violar estas regras, avisando o Cliente sempre que possível.
7. Responsabilidades do Cliente sobre os dados dos seus clientes
Nas conversas com os clientes finais, o Cliente é o controlador dos dados pessoais e a SAD é operadora, nos termos da LGPD. Cabe ao Cliente ter base legal para tratar esses dados, informar os seus clientes de que o atendimento pode ser feito por inteligência artificial e atender aos pedidos deles sobre os próprios dados. A SAD trata esses dados somente para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.
8. Inteligência artificial
As respostas dos agentes são geradas automaticamente a partir da configuração e dos documentos fornecidos pelo Cliente. Embora o ChatW seja construído para não inventar informação e transferir para um humano na dúvida, respostas automáticas podem conter erros. O Cliente é responsável pela configuração dos seus agentes, pelo conteúdo dos documentos que fornece e por acompanhar o atendimento — inclusive assumindo conversas quando necessário.
9. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros (WhatsApp, provedores de IA, hospedagem) e pode ter interrupções, inclusive para manutenção.
10. Propriedade
O ChatW, seu código, marca e materiais pertencem à SAD. As conversas, documentos, configurações de agentes e dados do Cliente pertencem ao Cliente, que nos autoriza a tratá-los apenas para prestar o serviço.
11. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, a SAD não responde por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos, nem por decisões do WhatsApp sobre o número do Cliente.
12. Encerramento
Depois do cancelamento ou do fim do teste grátis, os dados da conta são excluídos a pedido do Cliente, por e-mail a contato@chatw.com.br, em até 15 dias — exceto os registros de acesso que a lei nos obriga a guardar. O Cliente que quiser uma cópia dos seus dados deve pedi-la no mesmo e-mail antes da exclusão.
13. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas com antecedência pelo painel ou por e-mail; continuar usando o serviço depois da vigência significa aceitar a nova versão.
14. Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Fortaleza – CE, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no seu domicílio.